Возврат и обмен
Забота о вашей покупке — наша первоочередная задача
В HENTEK SERVICE мы тщательно отбираем каждый картридж, узел и запасную часть, поэтому брак — редкость. Тем не менее мы предусмотрели чёткую и прозрачную политику возврата и обмена, чтобы вы чувствовали себя уверенно и после покупки.
Гарантийные обязательства
Гарантия «Уверенный запуск»
Мы гарантируем, что приобретённый у нас товар работает при первом включении и соответствует техническим характеристикам производителя при условии правильной установки и эксплуатации.
Расширенные условия
- Если устройство или картридж не запускается или печатает с видимыми дефектами при первом использовании, мы немедленно устраняем проблему: диагностируем, ремонтируем или меняем изделие на новое.
- Гарантия сохраняется, если вы соблюдаете инструкции по эксплуатации, применяете совместимые расходные материалы и не нарушаете условия хранения.
- Используйте устройство по назначению и согласно инструкции.
- Храните картриджи и тонеры при рекомендованной температуре и влажности.
- Проводите профилактическое обслуживание техники вовремя.
- Не вскрывайте пломбы и шильдики до окончания гарантийного срока.
Что не входит в гарантию
Ситуация | Пояснение |
|---|---|
| Неправильная установка | Повреждения, вызванные некорректной установкой или несоблюдением инструкции. |
| Механические воздействия | Падения, удары, попадание посторонних предметов или жидкостей. |
| Изменения в конструкции | Самостоятельная разборка, пайка, перепрошивка и иные вмешательства. |
| Износ при эксплуатации | Снижение ресурса, связанное с естественным износом деталей, после успешного запуска. |
Порядок возврата и обмена
- Сообщите о проблеме удобным способом (звонок, e-mail, мессенджер).
- Предоставьте номер заказа, описание проблемы и, при возможности, фото/видео дефекта.
- Передайте товар в наш сервис-центр или оформите обратную доставку курьером/ТК.
- Диагностика проводится за счёт компании. Если проблема подтверждается, мы:
- безвозмездно ремонтируем, или
- обмениваем товар на новый, или
- возвращаем уплаченную сумму.
- При отсутствии заводского брака изделие возвращается владельцу вместе с актом диагностики.
Сроки и документы
- Рассмотрение обращения — до 3 рабочих дней с момента получения изделия.
- Возврат денежных средств — до 10 рабочих дней тем же способом, которым производилась оплата.
- Все операции сопровождаются актами, накладными и кассовыми чеками, пригодными для бухгалтерии.
Правила эксплуатации
- Используйте устройство по назначению и согласно инструкции.
- Храните картриджи и тонеры при рекомендованной температуре и влажности.
- Проводите профилактическое обслуживание техники вовремя.
- Не вскрывайте пломбы и шильдики до окончания гарантийного срока.
Поможем в любой ситуации
Наша команда всегда на связи, чтобы проконсультировать вас до и после покупки. Если у вас возник вопрос о правильном выборе расходных материалов, установке или настройке устройства — просто позвоните нам или напишите, и мы подскажем оптимальное решение.